Oikeaa asennetta, miehet

Naisasiakas autoliikkeen huollossa saa miehisen henkilökunnan vajoamaan apatiaan. Silmä ei näe, eikä korva kuule. Raavitaan korvaa, kaivetaan nenää ja näpelöidään kännykkää.

Asioin tänä keväänä eräässä Jyväskyläläisessä autojen merkkikorjaamossa. Mennessäni ilmoittamaan saapumiseni, ei kukaan paikalla olleista neljästä työntekijästä noteerannut tilannetta mitenkään.

Yksi mies saapui jostain vastaanottotilan takaosaan, vilkaisi minua pikaisesti, mutta poistui saman tien jonnekin takavasemmalle. Lähimpänä minua ollut henkilö oli toisen työntekijän kanssa syventyneenä tietokoneelle, joten kävelin pöydän toiselle puolelle, kutakuinkin heidän nenänsä eteen. Kumpikaan miehistä ei nostanut katsettaan koneesta. Kilistelin avainnippuani, mutta heillä vain nenä siirtyi lähemmäksi näyttöruutua.

Neljäs paikalla ollut otti äkkiä kännykkänsä, ja alkoi näpelöidä sitä vimmatusti. Tulikohan hänelle juuri silloin erittäin tärkeä viesti, vai pitikö asetuksia ryhtyä muuttamaan? Siirryin kuitenkin hänen tiskinsä luo ja ilmoitin tuoneeni autoni määräaikaishuoltoon. Tämä mies saikin suunsa auki. Tosin hän vain ilmoitti, ettei ota vastaan huoltoon tulijoita. Mietin, mitä hän siellä sitten teki istumassa palvelutiskin ääressä? Ilmeisesti hän kuitenkin oli talossa töissä?

Aikani odoteltua, toinen tietokoneen viereen uppoutuneista miehistä nosti katseensa ja sai sanotuksi: Huuuooomeeeenta. Siitä sanasta vihdoinkin lähti asiani hoitumaan, ja sain kuin sainkin jätettyä auton huoltoon.

Näiltä henkilökunnan miehiltä kyllä puuttui oikea asenne asiakaspalvelutyöhön. Millähän perusteella heidät taloon on palkattu? Ilmeisesti asiakaspalvelu on kuitenkin heille aika tuntematon käsite, vaikka asiakaspalvelussa toimivatkin. Lieneekö nainen väärää sukupuolta autojen parissa asioidessaan?

Samanlaista palvelua olen saanut myös paikallisissa autoliikkeissä. Miesasiakas kyllä huomataan, mutta naisen astuessa liikkeeseen, poistuvat myyjät paikalta nenäänsä kaivellen tai korvantaustaansa hieroen. Mielestäni olen kuitenkin samanarvoinen asiakas kuin mies.

Mietin tuossa äsken, milloin autoni on seuraavan kerran vietävä huoltoon?