Puhelinneuvontaa

Kummasta onkaan hankalampi selviytyä: atk-ongelmasta vai siihen liittyvästä puhelinneuvonnasta? Daniel J. Näty tutustui asiaan.

Hankkipa kerran Daniel J. Näty tietokoneeseensa laajakaistan. Hankintaan kannusti sekin, että Windows XP alkoi kopioida modeemin kautta isoa päivityspakettia. Kopioinnin katkaisu ei onnistunut millään, vaan rimpula jatkoi aina siitä, mihin oli edellisellä kerralla jäänyt. Kopionti kesti kolmatta kuukautta ja puhelinlasku oli sen mukainen.

Koneeseen piti kuitenkin asentaa ylimääräinen kortti sekä eräitä ohjelmallisiakin hienosäätöjä vaadittiin. Yhteenvetona todettakoon vain, että Näty oli pahassa pulassa. Oli siis soitettava eri firmojen helpdesk-numeroihin. Näistä kuulemma käytetään myös nimitystä Päivystävä Pottuilupuhelin. Homma eteni joka paikassa suunnilleen seuraavaan tapaan.

- Olette soittanut Keminmaan Kukka Akku Oy:n helpdeskiin. Jos soittonne kaduttaa teitä jo nyt, niin painakaa ”yksi”. Jos haluatte tekniseen hardware-tukeen, painakaa ”kaksi”. Jos haluatte softatukeen, painakaa ”kolme”. Jos haluatte idioo.. eiku vasta-alkajien yleistukeen, painakaa ”neljä” (tunnettehan numeron ”neljä” vaikka olettekin noviisi?). Jos haluatte valittaa jostakin, painakaa ”viisi”. Valituksia otetaan vastaan joka toinen tiistai klo 13.15. – 13.25. Ei kuitenkaan perättäisinä juhlapyhinä. Paitsi jos Pääsiäinen sattuu maaliskuulle, tai jos Helatorstai on keskiviikkona. Hohhoijaa, vieläkö te olette siellä? Jos haluatte myynn…

Tässä vaiheessa Näty unohti jo kaikki edeltävät ”painakaa tätä” –ohjeet ja valitsi numeron 3. Se ei tosin paljonkaan parantanut tilannetta. Keminmaan Kukka Akku oli nimittäin aidosti huolissaan asiakkaidensa parhaista intresseistä, ja oli siten lisännyt älyä, middlewarea Muita Hienoja Sanoja vaihteeseensa. Niinpä sitten sama ynseä naisääni jatkoi väsymättä ja hellittämättä kuin verotarkastaja.

- Olette valinnut ”kolme” vasten parempaa tietoanne, sillä ette malttanut kuunnella loppuun. Älkää tehkö sitä toiste. Jos ette halua myynnin tukeen, älkää painako ”kuusi”. Jos jostain syystä taas haluatte, niin omapahan on syynne. Jos kyseessä on middleware-asia, painakaa ”seitsemän”. Jos teitä jo v—uttaa koko tilanne, painakaa ”kahdeksan” tai ”yksi”. Jos haluatte ehtiä seuraavaan bussiin, painakaa ”yhdeksän”. Jos ette kuitenkaan ehtineet, painakaa ”kymmenen”. Mikäli haluatte tietää miten painetaan ”10” joutumatta ykköseen, painakaa ”11”. Sitä paitsi meitä ei kiinnosta teidän bussiin ehtimisenne. Jos taas …”

”Ne tulee ja hakee mun pois, hahaa, ne tulee ja hakee mun pois hohoo, hihii, hahaa …”, pärpätti Näty kauhuissaan ja painoi summassa jotain. Automaattisella Ylimaanisella Käyttöliittymällä oli kuitenkin tilanne hallussaan, eikä se aikonut luovuttaa näin vähällä. Sitä paitsi asiakas oli uskaltanut keskeyttää sanelun jo toisen kerran Niinpä Autonominen Metareflektiivinen Käyttöliittymä jyräsi kuin lipuntarkastaja ruuhkaratikassa:

- JOKO SITÄ TAAS KESKEYTETTIIN JA MENTIIN NÄPLIMÄÄN JOTAIN ? Olimme juuri tulossa siihen, että vain painamalla ”12” ohjelman voi keskeyttää. Ensin on tietysti tarkistettava miten se tapahtuu joutumatta ”1”:een, joten on painettava ”11”. Mikäli haluatte keskustella asiantuntijamme kanssa käyttöliittymämme edullisuudesta, painakaa ”13”, ja tämä kaikki vasta kuultuanne äänimerkin. Oikein hyvää päivänjatkoa …….tsiiiiirp … menittepäs halpaan jäljellä on vielä monta valintaa. Mikäli haluatte …”

Tässä vaiheessa Näty pakeni kauhuissaan. Tilanne ei ole kuitenkaan täysin menetetty. Laajakaista saatiin lopulta asennetuksi neuvoista huolimatta. Puhelinliittymä tosin jäi luuppiin pariksi päiväksi, mutta tokeni siitä vähitellen. Kyllä IT on ihmeellistä.